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新车购买8个月问题不断
  时间:2017-07-17 【字体:  】 【关闭

  买车本是高兴的事儿,可对于张女士来说,花了13.28万元购买的纳智捷U6汽车却给她带来了半年多的烦恼。

  消费者:新车买后多次维修

  张女士告诉记者,2016年11月底,她在浦东路和会展大街交会处的东风裕隆4S店购买了一台价值13.28万元纳智捷U6汽车。购买后第二天,该车的电子显示屏倒车影像就不好使了,随后她来到4S店检查,店内工作人员在检查后对电子显示屏进行更换,没想到过了几个月电子显示屏再次出现问题,导航功能无法正常使用,随后4S店对其进行维修。但没到一个月,电子显示屏导航功能再次无法正常使用,虽然定位功能正常,但车辆在行驶过程中无法正常导航。“后来我多次找到4S店,要求给予说法,但4S店售后经理表示可以整体更换车门,电子显示屏只能维修,可我购买的是新车,整体更换车门肯定会影响车辆价格,而且购买至今才半年多,我多次到售后维修车辆的费用也花费近万元,再加上误工,现在这辆车已经严重影响我的正常生活。”最终,对于4S店的解决方案张女士默认了,但她希望可以延长车辆的质保期,并且将其多次维修和误工的花费折算成10次车辆保养,同时电子屏终身维修。但遭到4S店的拒绝。 “导航功能不好使我可以不用,可这台汽车还添了新毛病,驾驶位车窗在关闭的情况下经常自动掉落,有时候还无法关闭,我找到4S店后,店内维修人员检查后进行了维修,但现在问题一直没有解决,目前这个车窗我已经维修3次,更换两次了,但问题始终没有解决。”张女士认为,她购买的这台纳智捷U6汽车存在严重质量问题,车窗自动回弹使她在正常驾驶中经常精神溜号,无法正常驾驶。

  东风裕隆4S店:导航无法使用正常

  14日,记者随张女士来到东风裕隆4S店见到了该店的售后经理曹先生。曹先生表示,他刚到东风裕隆4S店任售后经理第二天,对张女士的车辆的问题并不是很清楚,在张女士介绍情况后,曹先生对张女士的汽车进行了试驾和检查,发现张女士反映情况属实,但他怀疑车辆是电路问题导致车窗自动回弹。“如果是电路问题那么这车我可就不敢开了, 电路有问题车辆可能发生自燃。”张女士担心的表示,希望4S店可以对车辆电路进行检查,并出具书面证明电路正常或损坏,但遭到曹经理的拒绝。“之前的维修记录只在4S店电脑中有,我手里没有任何材料证明车辆维修过,4S店也表示无法出具书面材料。”张女士强调。 曹经理表示,车辆电子屏无法正常使用其实比较正常,因为电子产品中的导航功能在上市后由于很多原因导致功能和质量不完善,因此需要后期升级不断完善。车门和电子屏都属于易损件,保修期都是1年,因此在退换后都无保修,但他可以和厂家进行协商,争取为张女士的车辆在更换车门后给予一定保修期,但该承诺无法落实在书面上。对此张女士不予认可,因为车门属于车辆的一部分,整体更换后必须延长整车质保。 对于张女士的意见,曹经理表示会与厂家进行沟通,并尽快给予答复。对此,《长春晚报》将对此事件结果进行关注并进行后续报道。

  消协:4S店拖延时间可处罚

  就此,记者咨询了长春市南关区消费者协会秘书长鹿城。他告诉记者,消费者在已经提出自己诉求的情况下,商家一再拖延维修时间,在这种情况下消费者可举证商家,看其是否存在故意拖延,根据侵犯消费者处罚办法的相关规定,商家一旦构成故意拖延,那么工商部门可依法进行处罚。“对于车辆本身的质量问题,一再出现同一毛病,消费者可要求查看商家更换产品的质检报告单和合格证,并按照规定必须为消费者提供书面的维修记录,对于商家不出具维修记录的行为,已经侵犯了消费者的合法权益。”鹿城认为,车辆无论是质量问题还是技术问题,在每次维修后都应为消费者出具书面材料,不但方便消费者日后维修,而且对消费者日后维权也有很大帮助。 鹿城表示,按照国家汽车三包法的规定,虽然车门不属于主要部件,但由于质量问题造成的消费者无法正常使用商家应给予合理的答复,不应一拖再拖,如果车窗自动回弹真是由于质量问题造成,那么合理的延长整车的质保期是比较合理的诉求。“消费者可要求商家延长自车辆发生问题后至今时间段的质保期,并形成书面材料。如果查实商家处于故意拖延维修期,那么工商部门可对其进行处罚。”因此,他建议消费者可到4S店属地工商部门投诉。